Карта сценариев
Состав, источники и критерии готовности согласуем до начала этапа.
PR и репутация
Антикризисные коммуникации
Готовим позицию, штаб и каналы реакции в ситуации информационного давления.
Описание услуги
Что входит в работу
Организуем коммуникационную работу в ситуации повышенного внимания: собираем факты, карту затронутых аудиторий, позицию, Q&A, роли штаба и каналы обновлений. Задача — помочь компании говорить своевременно и непротиворечиво, не подменяя юридические, операционные или следственные решения.
Сценарии учитывают подтверждённые факты, зоны неизвестности и порядок обновления позиции по мере развития ситуации. Мы не предлагаем скрывать существенные обстоятельства или вводить аудиторию в заблуждение; спорные утверждения проходят согласование с ответственными функциями заказчика.
Фокус результатаСогласованная и своевременная коммуникация без противоречивых сигналов.
Когда нужна услуга
Работаем с задачей, а не с формальным запросом
На старте проверяем контекст и отделяем симптомы от причин. Ниже — конкретные ситуации, в которых полезна эта работа.
- ↗Публичный запрос уже возник, а подразделения используют разные версии фактов
- ↗Руководители и сотрудники получают обращения, но не знают, кто уполномочен комментировать
- ↗Компания молчит без объяснения причин, и информационный вакуум заполняют неподтверждённые версии
- ↗Обновления публикуются реактивно, без карты стейкхолдеров и прогноза следующего витка вопросов
Результат проекта
Конкретные материалы и решения
Для услуги «Антикризисные коммуникации» каждый результат имеет владельца, формат применения и критерий готовности — работа не остаётся на уровне презентации.
Q&A и позиция
Передаём материал в редактируемом рабочем формате с пояснениями для ответственных.
Протокол штаба
Фиксируем связь с управленческими решениями, владельцами и следующими действиями.
Сопровождение реакции
Проводим приёмочную сессию и учитываем замечания до финальной передачи.
Как работаем
Предметный процесс услуги
Этапы отражают реальную последовательность работы по направлению, а не универсальный шаблон проекта.
- 01
Факты и штаб
Определяем владельца решения, источники подтверждённых данных, состав штаба, режим согласования и список уже возникших запросов.
- 02
Сценарии и позиция
Формируем карту аудиторий, вероятные вопросы, holding statement, Q&A и границы комментария для разных вариантов развития.
- 03
Каналы и спикеры
Распределяем сообщения между сотрудниками, клиентами, партнёрами, медиа и публичными площадками, готовим уполномоченных спикеров.
- 04
Мониторинг и обновление
Отслеживаем вопросы и распространение версий, обновляем фактическую базу и позицию, фиксируем решения для последующего разбора.
Контроль результата
Показатели определяем до старта
Для задачи «Антикризисные коммуникации» выбираем только те KPI, на которые проект действительно способен повлиять, и фиксируем исходную точку.
Возможный контур метрик
- Время подготовки подтверждённой первичной позиции
- Доля публичных сообщений без фактических противоречий
- Количество приоритетных запросов без назначенного ответа
- Динамика распространения ключевых неподтверждённых тезисов
Формат работы
Прозрачный объём без скрытых допущений
Календарный планОпределяем после короткого брифа
Срок зависит от доступности данных, числа участников и глубины внедрения.
На стоимость влияютмасштаб повестки, число спикеров и рынков, интенсивность media relations и срочность реагирования
Этапность позволяет проверить первый результат и только потом расширять объём.
Вопросы и ответы
До начала работы
По услуге «Антикризисные коммуникации» сначала уточним контекст и предложим только необходимый первый шаг.
Что компании нужно сделать до первого публичного комментария?
Зафиксировать подтверждённые факты, неизвестные обстоятельства, владельца решения и аудитории, которые могут пострадать от молчания. Даже краткая позиция должна объяснять, что известно, что проверяется и где появится следующее обновление.
Кто должен согласовывать антикризисные сообщения?
Состав зависит от события, но обычно нужны владелец бизнеса или уполномоченный руководитель, коммуникации, юристы и ответственная операционная функция. Заранее устанавливаем, какие решения нельзя задерживать полным кругом согласования.
Можно ли подготовиться к кризису заранее?
Да, через сценарии, контакты штаба, шаблоны первичной позиции, правила мониторинга и тренировочную сессию. Такая подготовка не предсказывает событие, но сокращает число организационных ошибок в начале реакции.
Какие исходные данные потребуются для услуги «Антикризисные коммуникации»?
Обычно нужны медиаполе, история упоминаний, позиционирование, ключевые аудитории и действующие протоколы реакции. На установочной встрече отделяем обязательные материалы от желательных и не запрашиваем данные, которые не влияют на решение.
Как формируется объём и стоимость?
На объём работ влияют: масштаб повестки, число спикеров и рынков, интенсивность media relations и срочность реагирования. После короткого брифа предлагаем этапы и отдельно показываем, какой результат входит в каждый из них.
Начать работу
Обсудим вашу задачу и определим первый шаг
Разберём контекст услуги «Антикризисные коммуникации», предложим состав первого этапа и зафиксируем ожидаемый результат.